某客户到公司来做硬盘的数据恢复，他硬盘为西数2T移动硬盘，数据恢复工程师询问故障原因，客户说前一天还可以使用第二天使用时移动硬盘无法识别。

数据恢复工程师于是先进行移动硬盘的整体故障检测，经过检测发现硬盘磁头损坏，需要做硬盘开盘修复。硬盘型号是WD20EZRX-00D8PB0,工程师在数据恢复备件库里面找到同样的备件盘，在专门的开盘洁净室更换硬盘的磁头组件。

更换好磁头后，数据恢复工程师接到设备上进行恢复时发现该硬盘固件也有问题，然后不得不进行固件修复，经过一段时间，固件修复完成，之后数据恢复工程师对故障硬盘做镜像，进行数据恢复，经过1天的时间数据成功恢复。